客户发现质量问题后，需在7个工作日内向华铸电子提交书面反馈（含批次号、不良现象描述、数量及应用场景），华铸技术支持团队会在 2个工作日内做出初步响应，必要时安排工程师远程指导或赴现场分析。确认属质量问题的，承诺在 5-7个工作日内 完成退换货或补货。

华铸电子Hawtry品牌安规X2电容、安规Y电容、压敏电阻均通过 UL、VDE、ENEC、CB、CQC、TUV 等多国安规认证，且符合 RoHS、REACH 环保要求。若客户在提交CDF清单报备信息遇到任何疑问，华铸电子销售人员会配合提供完整的认证证书及环保资料并进行指导填写。

压敏电阻（MOV）和NTC热敏电阻属于电路保护器件，其设计原理就是在异常过压/过流时吸收能量以保护后端电路。若产品在 规格书标称的额定参数范围内（如最大峰值电流、能量耐量、稳态电流等）正常工作而损坏，属于质量问题，质保期内可免费更换；若因客户电路设计不当（如选型余量不足、持续过压、超出最大钳位电压等）导致的损坏，则不属于免费保修范围。华铸可提供失效分析（FA）报告协助客户优化设计。

阻容降压专用电容产品在质保期内，若出现容量衰减超出规格书容差范围、损耗角正切值（DF）超标等性能缺陷，确认属质量问题的，承诺在 5-7个工作日内完成退换货或补货。

是的。华铸电子建有可靠性实验室，可完成浪涌测试、静电耐压测试、雷电流冲击、热稳定性等多项可靠性测试。对于失效样品，华铸可提供免费的初步失效分析（外观检查、电性能复测）。

 提供终身技术支持。质保期外，华铸仍为客户提供技术咨询、选型建议、应用指导等服务；如需更换产品，仅收取产品成本费，不额外收取技术支持费用。

以下情况不在免费质保范围内：

- 超过12个月质保期的产品；

- 因客户存储不当（如受潮、高温、腐蚀性环境）导致的性能劣化；

- 焊接或装配工艺不当造成的机械损伤（如瓷体破裂、引脚断裂）；

- 电路设计选型错误（如电压/电流/温度超额定值使用）；

- 不可抗力（雷击、火灾、水灾等）造成的损坏；

华铸电子生产基地位于东莞市大岭山镇金雄达科技园内，公司遵循 "质量为先、信誉为重、管理为本、服务为诚" 的质量方针，承诺：

- 常规技术咨询 24小时内 响应；

- 质量问题投诉 2个工作日内 出具初步处理方案；

- 标准品备库充足，紧急补货 3-5个工作日 内发出；

- 所有售后处理均可提供书面记录，确保可追溯。